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心智佳的一面锦旗、一段故事和一种坚持

2018年04月27日

叮咚这清脆的门铃声是心智佳贴心服务的开始,然而今天的“叮咚”声我们却见到了熟悉的面孔。这张熟悉的面孔不再是焦虑、无助,而是充满了抱歉和喜悦,还有一面锦旗。


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还记得今年年后李女士第一次来访的情景。她因为孩子的不上学情况焦急的向我们求助。起初,我们通过李女士的描述,详细的了解了孩子的一些情况,并针对孩子的情况和李女士自身的性格特征,分析了孩子问题的成因和大概的解决思路。在这个过程中李女士一直积极配合我们,但是当我们确定了咨询目标并努力达成咨询目标时,李女士焦虑的情绪使她的心情很暴躁,很难心平气和的去达成制定的咨询目标。


针对李女士的焦虑情绪,我们把首要的咨询目标调整为:缓解李女士的情绪。前期,这个目标得到了李女士的认可,但是在咨询中李女士却很抗拒,她太担忧孩子的上学问题了,她觉得现在不直接针对孩子做咨询都是在“隔靴搔痒”。

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我们能体会到作为母亲的李女士当时的想法,我们试着让李女士明白她现在的情绪对解决孩子问题的利弊。最后李女士说了这样一句话:我试着按照我们所做的分析去调整自己的心态,如果我心态的调整能带来孩子问题的突破,我定会加倍感谢你们!这句话也就也就奠定了今天的这个场景。


在后续的咨询中,李女士非常积极的应对咨询中探讨的各种问题和想法,没过多久,孩子的不上学问题出现了松动,这更加激发了李女士的积极性。最终在我们和李女士共同的努力下,孩子顺利的回到了学校,并在心态和家长关系方面有了质的转变。

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现在孩子的问题顺利的得到了解决,眼前的李女士又高兴又抱歉的说:原来我太着急了,我非常感谢你们的理解和支持,我信守我的承诺,今天我特意来表达我的感谢,再次感谢你们!


这么多年来,像李女士这样的来访者有很多,但是无论什么时候心智佳一直都保持着“初心”,用心服务每一位来访者,这也得到了近千家庭的认可。

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李女士的这面锦旗我们会高高挂起,时刻提醒心智佳:不忘初心,用心服务每一位来访者。


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